Všeobecné obchodné podmienky

Spoločnosť: MPM Trading s.r.o., Rosina 1096, Rosina 013 22

IČO: 50 741 951, IČ DPH: SK2120454204, OR OS Žilina, oddiel Sa, vložka č.: 67240/L

Čl. 1

MPM Trading s.r.o., Rosina 1096, Rosina 013 22 (ďalej ako poskytovateľ, obchodník alebo spoločnosť) poskytuje služby, s tým súvisiace ďalšie doplnkové služby, aj predaj tovarov, na ktoré sa vzťahujú tieto obchodné podmienky.
Všeobecné Obchodné podmienky (ďalej v texte ako „VOP“) upravujú právne vzťahy, ktoré vznikajú medzi MPM Trading s.r.o. a zákazníkom (spotrebiteľom) v rámci poskytovaných a predávaných produktov a vytvárajú všeobecnú základnú právnu úpravu týchto vzťahov. Všetky zákonné informácie v zmysle ustanovení zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov, Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov a zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov a ďalšími všeobecne platnými právnymi predpismi SR poskytuje MPM Trading s.r.o. pre zákazníka (spotrebiteľa) na webových stránkach už pred uzavretím zmluvy uzavretej na diaľku. V niektorých individuálne dohodnutých prípadoch – právnych vzťahoch medzi MPM Trading s.r.o. a zákazníkom (napr. ak bude zákazníkom právnická osoba, alebo fyzická osoba -podnikateľ) sa budú riešiť takéto vzťahy individuálne. Individuálna úprava, ktorá rieši právne vzťahy odlišne od týchto VOP, má prednosť pred úpravou obsiahnutou v týchto VOP.

Čl. 2

Medzi zmluvnými stranami vzniká právny vzťah na základe zmluvy alebo iného dvojstranného právneho úkonu – písomnej, telefonickej, faxovej alebo e-mailovej objednávky zákazníka s povinnosťou platby, potvrdenej zo strany MPM Trading s.r.o. V prípade, že objednávka služby, príp. tovaru nebude zo strany MPM Trading s.r.o. potvrdená, resp. zo strany zákazníka nebude takáto jeho objednávka uhradená podľa vopred dohodnutých platobných podmienok, záväzný zmluvný vzťah medzi budúcim zákazníkom a MPM Trading s.r.o. nevzniká a zákazník nemá nárok na poskytnutie nepotvrdených produktov (za produkt sa považuje aj tovar alebo služba).
Zákazník má možnosť oboznámiť sa so službami a tovarmi poskytovanými MPM Trading s.r.o. prostredníctvom webových stránok spoločnosti. Objednaním produktov zákazník vyhlasuje, že sa s týmito VOP oboznámil a porozumel im. Spoločnosť je oprávnená tieto VOP jednostranne meniť a takáto zmena je voči zákazníkovi účinná odo dňa zverejnenia zmeneného znenia VOP. Pre objednávku a nákup zákazníka je rozhodujúce znenie VOP platné a účinné ku dňu uskutočnenia objednávky zo strany zákazníka. Zákazníkovi sa odporúča oboznámiť sa s aktuálne platným a účinným znením VOP, ktoré je prístupné na webových stránkach MPM Trading s.r.o.. Na požiadanie zákazníka je možné aktuálne platné a účinné znenie VOP zaslať zákazníkovi formou e-mailovej správy obsahujúcej link na platné znenie VOP.
Pre riadne a úplné vybavenie zákazníka musí objednávka obsahovať minimálne tieto údaje:
1. meno, priezvisko a adresu zákazníka (ďalej v texte aj „objednávateľ“, alebo „spotrebiteľ“)
1. dátum vykonania služby a adresa, na ktorej bude služba vykonaná
1. požadované konkrétne služby, doplnkové služby, tovary, alebo darčekový poukaz
1. uvedenie konkrétnej veľkosti, priestoru, a aj jeho stavu (napr. odhad stavu znečistenia)
1. podpis objednávateľa (pri osobnej objednávke), miesto a dátum predmetnej objednávky.
Po uvedení (vyplnení) všetkých požadovaných údajov bude so zákazníkom v zložitejších prípadoch dohodnutá obhliadka priestorov a po vykonaní obhliadky bude zo strany spoločnosti zaslaná zákazníkovi cenová ponuka na ním zadanú e-mailovú adresu, v ktorej budú základné informácie o službách, platobných podmienkach, dohodnutom termíne vykonania služieb, alebo zaslania tovarov, ktoré bude požadovať a príp. ďalšie doplňujúce informácie.
Ceny služieb uvedené na stránke poskytovateľa sú orientačné a závisia od veľkosti a stavu priestoru, ktorý bude predmetom obhliadky a objednávky a pre vytvorenie presnej cenovej ponuky stanovenej na mieru zákazníka je potrebné pravdivo a reálne uviesť všetky požadované údaje vyžiadané spoločnosťou. Ceny tovarov sú uvedené priamo na stránke MPM Trading s.r.o. a sú uvedené pre spotrebiteľa spolu s uvedením DPH.
Po doručení cenovej ponuky za služby (príp. iné doplnkové služby), bude táto záväzná pre obidve zmluvné strany až po súhlasnom potvrdení zo strany zákazníka a spoločnosť MPM Trading s.r.o. po jej potvrdení začne v dohodnutom termíne a čase s jej realizáciou a vybavením.
Spoločnosť MPM Trading s.r.o. môže vydať darčekový poukaz, a to v rôznych nominálnych hodnotách, resp. výškach zľavy, príp. na rôzny rozsah a typ produktov, ktoré môže zákazník použiť na čerpanie jednotlivých produktov uvedených na poukaze tak, že si na základe nich uplatní zľavu na poskytnutie produktov vo výške uvedenej na darčekovom poukaze. K darčekovým poukazom osobitne platí čl. 11 týchto VOP.

Čl. 3

Zákazník vykoná úhradu ním objednaných služieb podľa potvrdenej cenovej ponuky v zmysle platobných podmienok uvedených v potvrdení, alebo podľa týchto VOP, zvyčajne až po zrealizovaní služieb (úhrada tovarov aj vopred). Úhradou produktov zákazník akceptuje celý rozsah ním objednaných a spoločnosťou potvrdených produktov.

Ak MPM Trading s.r.o. dodatočne zistí, že cenu služieb určenú odhadom bude potrebné prekročiť, je povinný na to zákazníka bez meškania upozorniť a oznámiť mu novourčenú cenu. Zákazník je oprávnený po oznámení novourčenej ceny služby od zmluvy odstúpiť; ak od zmluvy odstúpi, je povinný zaplatiť spoločnosti sumu pripadajúcu na už vykonanú prácu a vzniknuté náklady podľa pôvodne určenej ceny, len pokiaľ mal z čiastočného plnenia zmluvy majetkový prospech. Ak zákazník (objednávateľ) neodstúpi od zmluvy bez zbytočného odkladu, je povinný zaplatiť za poskytnutú službu novourčenú vyššiu cenu.

Zákazník môže zrealizovať platbu za produkty bankovým prevodom, hotovosťou, platobnou kartou. Bankové poplatky spojené s realizáciou platby si zákazník hradí v zmysle platobných podmienok bankovej inštitúcie, v ktorej má vedený svoj bankový účet. Realizovanie platby – úhradu za objednané a potvrdené produkty (kúpnu cenu) zákazník uskutočňuje v prospech účtu spoločnosti uvedeného v potvrdení objednávky, alebo na faktúre, alebo v prípade individuálnej dohody podľa dohodnutých podmienok.
Kúpna cena sa považuje za zaplatenú v momente, kedy bola celá suma pripísaná na účet spoločnosti uvedený v zmluve, na faktúre, alebo v objednávke. Nezaplatenie celej sumy v rozpore s dohodnutými obchodnými a platobnými podmienkami sa považuje za podstatné porušenie zmluvy, resp. vzájomnej alebo individuálnej dohody.
Pri podstatnom porušení zmluvy zákazníkom, resp. vzájomnej dohody alebo v prípade riadneho nezaplatenia kúpnej ceny alebo nezaplatenia v termíne uvedenom v zmluve, na faktúre, alebo v potvrdení, má spoločnosť nárok na náhradu škody.
Vyúčtovanie produktov (daňový doklad, faktúra), ako aj čerpanie iných služieb a tovarov je zákazníkovi vydané v deň vykonania služby alebo zakúpenia tovarov. V prípade objednania produktov osobne, telefonicky, e-mailom pre právnickú osobu alebo podnikateľa je potrebné uviesť požiadavku na vystavenie daňového dokladu vo forme faktúry vystavenej v prospech právnickej osoby alebo fyzickej osoby – podnikateľa a uviesť presné a správne fakturačné údaje priamo pri uskutočňovaní objednávky.

Čl. 4

Zákazník si môže predávané služby a tovary (aj darčekový poukaz) objednať osobne, telefonicky, e-mailom, faxom, poštou alebo prostredníctvom webových stránok spoločnosti. Na základe požiadaviek vyhotovuje zákazník tomu zodpovedajúcu objednávku s povinnosťou platby a s náležitosťami podľa článku 2. týchto VOP. Zo strany spoločnosti budú preverené voľné kapacity a dostupné termíny k požadovaným produktom uvedených v objednávke a v prípade aktuálnej dostupnosti a voľných kapacít požadovaných produktov bude objednávka produktov príp. darčekový poukaz potvrdená.

Čl. 5

Zákazník má právo :

na poskytnutie služieb a tovarov v dohodnutom rozsahu, kvalite, termíne, ako aj na podanie potrebných informácii k cene a obsahu;
na zrušenie objednaných služieb pri súčasnom akceptovaní storno podmienok.

Osobitné poučenie zákazníka o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku:

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku a od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka aj bez uvedenia dôvodu, ktorej predmetom je poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu,
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku pri tovaroch (aj darčekový poukaz), resp. iný tovar, ktorý ponúka spoločnosť a spotrebiteľ ho zakúpi výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu.

V takomto prípade poskytovateľ informuje, že:

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom, pričom tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, ktorých predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu a ak bola zmluva uzavretá ústne, na uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy postačuje akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie spotrebiteľa, ktoré vyjadruje vôľu spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.
Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy informuje spotrebiteľ poskytovateľa o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou, e-mailom, faxom a pod.) na adrese: MPM Trading s.r.o., Rosina 1096, Rosina 013 22. Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom online rozhrania odstúpiť aj použitím funkcie na odstúpenie od zmluvy, ktorá je dostupná na webovej stránke obchodníka na adrese https://upratovanievziline.sk/odstupenie-od-zmluvy. Funkcia je označená slovným spojením „Odstúpiť od zmluvy tu“, je zreteľne zobrazená a pre spotrebiteľa ľahko a nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Prostredníctvom tejto funkcie spotrebiteľ poskytne alebo potvrdí svoje meno a priezvisko, identifikačné údaje objednávky (zmluvy) a e-mailovú adresu a odoslanie oznámenia potvrdí aktivovaním funkcie označenej slovným spojením „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Obchodník bezodkladne po potvrdení poskytne spotrebiteľovi na trvanlivom médiu potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy, ktoré obsahuje obsah oznámenia a dátum a čas jeho odoslania. Použitie funkcie na odstúpenie od zmluvy podľa predchádzajúceho odseku nie je povinné. Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť aj ktorýmkoľvek z ostatných vyššie uvedených spôsobov.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku:

Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku

Komu: MPM Trading s.r.o., Rosina 1096, Rosina 013 22

e-mail: [email protected]

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto tovaru: tovar, alebo darčekový poukaz (uveďte konkrétne aký ……………………………………………………………………

Dátum objednania /dátum prijatia: …………………………………………………………………………………..

Meno a priezvisko spotrebiteľa: …………………………………………………………………………………..

Adresa spotrebiteľa: …………………………………………………………………………………..

Podpis spotrebiteľa: …………………………………………………………………………………..

Dátum: …………………………………………………………………………………..

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy obchodníkovi (spoločnosti).
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom, ak obchodník na základe zmluvy uzavretej na diaľku dodal alebo poskytol viacero produktov.
Účinky odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu k zmluve, od ktorej spotrebiteľ odstúpil; to neplatí, ak sa strany výslovne dohodnú na ďalšom trvaní doplnkovej zmluvy.
Doplnkovou zmluvou sa rozumie akákoľvek zmluva o dodaní alebo poskytnutí ďalšieho produktu, ktorý súvisí s predmetom zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka bez ohľadu na to, či produkt dodá alebo poskytne obchodník alebo iná osoba na základe dohody s obchodníkom.
Obchodník alebo iná osoba môžu v súvislosti so zánikom doplnkovej zmluvy požadovať od spotrebiteľa len úhradu nákladov (náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru. Obchodník nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na dodanie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom).
Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša spotrebiteľ.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy:

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Zašlite nám tovar späť alebo ho prineste na našu adresu MPM Trading s.r.o., Rosina 1096, Rosina 013 22 najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.
Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

UPOZORNENIE:

Spotrebiteľ má možnosť po doručení tovaru odskúšať jeho funkčnosť, nemôže však tovar bežne používať, ak ide využiť právo na odstúpenie od zmluvy.

Na účely zistenia povahy, charakteristík, vlastností a funkčnosti tovaru, spotrebiteľ skontroluje tovar len takým spôsobom, akým by mu to bolo umožnené v „kamennom“ obchode. Od spotrebiteľa vyžadujeme, aby počas lehoty na odstúpenie o zmluvy manipuloval a kontroloval tovar s náležitou starostlivosťou, a zakúpený tovar vrátil s pôvodnými obalmi, či inými ochrannými alebo identifikačnými prostriedkami.

V prípade, že zákazník použije darčekový poukaz a objedná (rezervuje) si v zmysle podmienok a v termínoch stanovených na darčekovom poukaze nami poskytované služby, ktoré budú zo strany spoločnosti zákazníkovi potvrdené, v takom prípade sa bude následne uplatňovať čl. 5.

Zákazník musí:

dodržiavať ustanovenia týchto VOP, upozornenia, resp. odporúčania spoločnosti pri realizácii služieb, riadiť sa jeho poučeniami pre zabezpečenie najkvalitnejšieho výsledku z poskytnutej služby
rešpektovať pokyny a odporúčania spoločnosti;
v prípade zrušenia potvrdenej objednávky alebo predávaných služieb, oznámiť túto skutočnosť spoločnosti a akceptovať storno poplatky, ktoré budú pri službách uplatnené spoločnosťou.

Čl. 6

Spoločnosť pravdivo informuje pred predajom produktov o všetkých skutočnostiach, ktoré sú mu známe a ktoré môžu mať vplyv na rozhodnutie zákazníka o záujem týchto ponúkaných produktov.
Ak nastanú okolnosti brániace poskytnúť produkty zákazníkovi podľa vopred dohodnutých podmienok (čiastočne alebo úplne), a to z dôvodu zásahu „vyššej moci“, ktorú aj napriek maximálnemu úsiliu jej odvrátenia, nie je možné tomu zo strany spoločnosti zabrániť, spoločnosť bude bezodkladne o tomto informovať zákazníka a vyhradzuje si právo zmeniť produkt, a to vzhľadom na kapacitné možnosti spoločnosti. V takomto prípade navrhne zákazníkovi využitie iných produktov v rovnakej kvalite, štandarde, poskytovanej úrovni a cene, a ak zákazník nebude súhlasiť s poskytnutou navrhovanou zmenou, nemá právo na náhradu škody, ani iné náhradné plnenie, ktoré by mohlo spoločnosti spôsobiť neprimerané a nadbytočné náklady.
V prípade, že niektorá zo zmluvných strán nebude môcť splniť svoju zmluvnú povinnosť v dôsledku zásahu vyššej moci, t.j. okolnosti vylučujúcej zodpovednosť v zmysle platných právnych predpisov, ako nepredvídateľnej a neodvrátiteľnej objektívnej okolnosti (napr.: živelná katastrofa, štrajk, vojna, zemetrasenia a pod.) za takéto nesplnenie povinnosti nezodpovedá, pokiaľ vplyv takejto okolnosti nemohla odvrátiť. Za zásah vyššej moci nie je možné považovať okolnosti majúce subjektívny charakter, resp. ktoré vzniknú, ako výsledok osobných alebo ekonomických pomerov zmluvnej strany.

Spoločnosť má právo od zmluvy odstúpiť, alebo predčasne ukončiť poskytovanie produktov v prípade, ak zákazník aj napriek opakovaným upozorneniam spoločnosti alebo jeho zamestnancov hrubo porušuje dobré mravy, nevhodným spôsobom obťažuje, resp. ohrozuje zamestnancov spoločnosti, ich bezpečnosť, zdravie, majetkové hodnoty alebo inak hrubo porušuje ustanovenia uvedené v týchto VOP spoločnosti MPM Trading s.r.o..
Spoločnosť je oprávnená:
- výhradne a jednostranne pristúpiť k zmene týchto VOP. Aktuálne znenie VOP je zverejnené na webovej stránke spoločnosti a zákazník má týmto možnosť vždy sa s nimi vopred oboznámiť ešte pred objednaním produktov;
- vykonať zmenu rozsahu, obsahu, resp. podmienok ponúkaných produktov. Aktuálne ponuky sú zverejnené na webovej stránke spoločnosti a zákazník má týmto možnosť vždy sa s nimi vopred oboznámiť ešte pred ich objednaním;
- vykonať zmeny cenníkov (cien produktov), ako aj zmeny podmienok poskytovania produktov. Aktuálne znenia a ponuky sú zverejnené na webovej stránke spoločnosti a zákazník má týmto možnosť vždy sa s nimi vopred oboznámiť ešte pred ich objednaním;
- uplatňovať stornopoplatky vo výške a za podmienok upravených v týchto VOP.

Čl. 7

Ceny služieb uvedené na stránke spoločnosti sú orientačné a závisia od veľkosti a stavu priestoru, ktorý bude predmetom obhliadky a následnej objednávky a pre vytvorenie presnej cenovej ponuky stanovenej na mieru zákazníka je potrebné pravdivo a reálne uviesť všetky požadované údaje vyžiadané spoločnosťou. Ceny tovarov sú uvedené priamo na stránke spoločnosti.
Zákazník je riadne informovaný o cene všetkých produktov, vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní, ako aj o nákladoch na dopravu, dodanie, poštovné, iné náklady a poplatky (ak sa tieto uplatňujú), alebo ak tieto náklady a poplatky nemožno určiť vopred, bude zákazník informovaný, že do celkovej ceny môžu byť zarátané takéto náklady alebo poplatky.
Spoločnosť si vyhradzuje právo zmeny cien, obsahu produktov, pričom ceny zverejnené na stránkach spoločnosti sú aktuálne platné v čase, keď má zákazník záujem uskutočniť objednávku, alebo si tieto priamo zakúpiť u spoločnosti.
Zľavy, zvýhodnené produkty, prebiehajúce platné akcie alebo iné zľavové výhody nie je možné spájať, ani kumulovať s inými zľavami alebo výhodami.

Čl. 8

Potvrdené služby alebo iné ďalšie spoločnosťou poskytované služby je možné stornovať, a to písomne (alebo e-mailom, faxom a ďalšími preukázateľnými formami) na adresu poskytovateľa uvedenú v týchto VOP. Počet dní určujúcich výšku storna sa počíta odo dňa preukázateľného doručenia storna spoločnosti a dňa potvrdeného termínu na vykonanie služby.
Storno-poplatkom sa rozumie zmluvná pokuta, ktorú je zákazník povinný uhradiť v prípade, že si ju bude poskytovateľ uplatňovať.
Stornovanie potvrdených služieb a iných poskytovaných služieb:

– 20-14 dní vopred – 20% z ceny stornovaných služieb

– 13-7 dní vopred – 40% z ceny stornovaných služieb

– 6- 2 dní vopred – 70% z ceny stornovaných služieb

– 1 – v daný deň – 100% z ceny stornovaných služieb

Stornopoplatok sa uplatňuje aj v prípade, že zákazník neoznámil stornovanie objednávky alebo jej časti, objednané služby neboli z jeho strany čerpané, k vykonaniu objednanej služby neposkytol zákazník súčinnosť a konaním zákazníka nebolo umožnené služby zrealizovať alebo ukončiť, aj napriek vynaloženej snahe a úsiliu zo strany spoločnosti.

Čl. 9

Platobné podmienky

Za tovar a služby je možné platiť nasledovnými spôsobmi:

a. platba na dobierku (platíte priamo kuriérovi pri preberaní tovaru)
b. platba v hotovosti alebo platobnou kartou
c. platba na základe zálohovej faktúry – vopred, produkt bude realizovaný alebo

expedovaný po prijatí peňažných prostriedkov na náš účet
d. platba na základe darčekového poukazu

V prípade, že platba nebude uhradená v lehote a výške podľa platobných podmienok uvedených v týchto VOP, alebo v objednávke alebo podľa individuálne dohodnutých podmienok, má sa za to, že zákazník od zmluvy o objednaní produktov odstúpil. To isté platí aj v prípade, ak zákazník neumožní zrealizovať objednané služby v dohodnutom čase. Odstúpením od zmluvy nie sú dotknuté stornopoplatky uvedené v čl. 8, ktoré bude spoločnosť voči zákazníkovi uplatňovať.
Platba darčekovým poukazom: zákazník môže produkty uhradiť aj darčekovým poukazom vydaným na takýto účel poskytovateľom. Darčekový poukaz je zákazník povinný predložiť ako platidlo u spoločnosti najneskôr v deň zrealizovania služieb alebo uviesť v objednávke pri objednaní tovarov.
Zákazníkovi nebude poskytnutá žiadna finančná, ani iná náhrada za objednané a nevyčerpané produkty, resp. za zmeny objednaných produktov, ktorých nečerpanie alebo zmeny objednania bolo zapríčinené na strane zákazníka.

Dodacie podmienky

Objednaný tovar odošleme spotrebiteľovi do 7 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy, ak sa nedohodneme inak, alebo ak pri tovare nebola uvedená iná dodacia lehota. Vo väčšine prípadov je dodanie do 1-3 pracovných dní, maximálne však až do 30 dní. V prípade dlhšieho dodania budeme spotrebiteľa o tomto informovať. Ak sa v objednávke nachádza viacero tovarov a časť z nich nie je skladom, informujeme o tom spotrebiteľa s možnosťou dodania čiastočných dodávok. Pri službách je doba dodania (zrealizovania objednávky) dohodnutá priamo so zákazníkom podľa ním uvedeného termínu a času, ktorý uvedie našej spoločnosti.
Spolu s produktom zasielame spotrebiteľovi faktúru (daňový doklad), v prípade, že to povaha produktu, spôsob a doba jeho používania vyžaduje je priložený návod na použitie, ktorý poskytuje výrobca, a to v štátnom jazyku, alebo so súhlasom spotrebiteľa v inom jazyku, ktorý je pre spotrebiteľa zrozumiteľný, a vo forme ustanovenej právnym predpisom.
Za miesto plnenia sa považuje miesto, do ktorého sú tovar alebo služba dodávané a ktoré uviedol spotrebiteľ vo svojej objednávke.
Upozorňujeme, že spoločnosťou predávané produkty sú výhradne určené na použitie v súlade s ich určením a na účel, ktorý stanovuje výrobca.
Zodpovednosť za vady nebude možné uznať na vady tovaru vzniknuté bežným opotrebením, nadmerným opotrebením, za vady, ktoré boli spôsobené mechanickým poškodením tovaru, neodborným zaobchádzaním, používaním tovaru na iný účel, než je tento určený, resp. uspôsobený, nerešpektovaním návodu na použite, nedodržaním správneho technologického postupu, ako aj nesprávnym skladovaním, ktoré stanovuje výrobca.
V prípade, že bola na tovar dojednaná nižšia kúpna cena produktu z dôvodu výskytu nejakej vady, nezodpovedá spoločnosť za takúto vadu, pre ktorú bola nižšia kúpna cena dojednaná a na túto vadu nemôže spotrebiteľ uplatniť právo zo zodpovednosť za vady. Pri predaji použitého tovaru alebo upravovaného tovaru, tovaru s vadou alebo produktu, ktorého úžitkové vlastnosti sú inak obmedzené, budú tieto skutočnosti spotrebiteľovi vyznačené v pokladničnom doklade (potvrdení o úhrade ceny, resp. faktúre) pri predaji a dodaní takéhoto produktu.
Upresnenie a ďalšie informácie k zodpovednosti za vady tovaru a služieb sú upravené v Reklamačnom poriadku, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.
Doručovanie tovarov a poskytovanie služieb je spoločnosťou realizované len v rámci územia SR.

Čl. 10

Spoločnosť môže odmietnuť objednávku, ktorá nespĺňa požiadavky potrebné k riadnemu objednaniu produktov, prípadne sú údaje v objednávke neúplné, nepresné alebo rozporuplné s ustanoveniami týchto VOP.
Pre zákazníka sú informácie a pokyny, ktoré obdrží od spoločnosti, záväzné.
V prípade, že je objednávka zákazníka zaslaná e-mailom, spoločnosť potvrdí takúto objednávku na rovnakú e-mailovú adresu, z ktorej bola objednávka obdržaná. Ak zákazník požaduje zaslať potvrdenie objednávky na inú e-mailovú adresu, spoločnosť tak urobí v prípade, že táto požiadavka bude jednoznačne uvedená v texte objednávky. Spoločnosť nezodpovedá za nedoručiteľný, resp. nedoručený e-mail a rozhodujúci je údaj o odoslaní elektronickej komunikácie zo strany spoločnosti na e-mailovú adresu, ktorú uviedol zákazník.

Čl. 11

Tento článok osobitne upravuje objednanie, kúpu a použitie darčekového poukazu v zmysle ustanovení Obč. zákonníka č. 40/1964 Zb. v platnom znení (ďalej len „OZ“). Kúpou darčekového poukazu sa obchodník (ďalej aj „spoločnosť“) zaväzuje dodať spotrebiteľovi (ďalej aj „kupujúci“) darčekový poukaz, ktorý bude obsahovať rozsah objednaných produktov (ďalej aj „predmet kúpy“) a jeho platnosť.
Predzmluvné vzťahy a uzavretie zmluvy: darčekový poukaz si spotrebiteľ objednáva u obchodníka osobne alebo e-mailom. Súčasťou objednávky je rozsah produktov, ktoré sú predmetom objednávky a budú uvedené v darčekovom poukaze, cena za objednané produkty (ak ju bude zákazník požadovať uviesť na darčekovom poukaze), platnosť poukazu a miesto dodania darčekového poukazu v zmysle ust. § 613 a násl. OZ. Dohoda o obsahu a cene predmetu darčekového poukazu je predzmluvným vzťahom medzi obchodníkom a spotrebiteľom. K platnému uzavretiu zmluvy dochádza okamihom, keď bude spotrebiteľovi zaslaná od obchodníka kalkulácia darčekového poukazu s odkladacou podmienkou účinnosti zmluvy. Zmenu v obsahu zmluvy t.j. obsahu darčekového poukazu, jeho ceny a jeho platnosti je možné meniť len obojstrannou dohodou zmluvných strán.
Účinky zmluvy nastávajú zaplatením kúpnej ceny spotrebiteľom obchodníkovi spôsobom a na účet uvedeným v kalkulácii darčekového poukazu. Zaplatenie sa rozumie pripísanie finančných prostriedkov na účet obchodníka v termíne splatnosti. Zaplatením za predmet kúpy spotrebiteľom dochádza k záväznému uzavretiu kúpnej zmluvy medzi obchodníkom a spotrebiteľom, ktorej predmetom je darčekový poukaz, v ktorom je uvedený rozsah zakúpených produktov a termín konkrétneho plnenia, ak už bol vopred dohodnutý, v opačnom prípade je uvedená len doba trvania platnosti darčekového poukazu.
Darčekový poukaz po zaplatení kúpnej ceny bude dodaný – odoslaný na miesto dohodnuté pri objednaní darčekového poukazu. Ostatné neuvedené podmienky sa spravujú príslušnými ustanoveniami OZ.
Spotrebiteľ môže jednotlivé produkty čerpať v zmysle darčekového poukazu výhradne len do doby trvania vyznačenej platnosti uvedenej na darčekovom poukaze (ak už nebol dohodnutý konkrétny termín plnenia). V prípade, že produkty z darčekového poukazu nebudú zo strany spotrebiteľa vyčerpané do skončenia jeho platnosti, spotrebiteľ stráca nárok na čerpanie týchto produktov po uplynutí jeho platnosti, a to bez akejkoľvek náhrady. Produkty uvedené na darčekovom poukaze budú poskytnuté spotrebiteľovi, ktorý sa takýmto dokladom preukáže, alebo inému zákazníkovi, pre ktorého bol darčekový poukaz vystavený.
Termín čerpania produktov uvedených na darčekovom poukaze (ak už nie je stanovený priamo na darčekovom poukaze) si musí spotrebiteľ vopred objednať (rezervovať) prostredníctvom kontaktov uvedených na webovej stránke obchodníka a až po potvrdení objednávky zo strany obchodníka, ktorej bude najskôr predchádzať preverenie voľných kapacít a termínov u obchodníka, sa takáto objednávka stáva záväznou.
Darčekové poukazy nie sú kumulovateľné s inými darčekovými poukazmi, zľavami, akciami, nie je možné ich vymeniť za hotovosť, nie je možné vydávať z hodnoty takéhoto darčekového poukazu, sú neprenosné a nevymieňajú sa. Pokiaľ sú na darčekových poukazoch uvedené odlišné informácie ako v týchto VOP, platia prednostne informácie uvedené na darčekovom poukaze.
Informácie poskytnuté spotrebiteľovi v darčekovom poukaze sú pre spotrebiteľa alebo iného zákazníka, pre ktorého bol vydaný, záväzné. Spotrebiteľ (resp. iný zákazník) je povinný si všetky údaje v darčekovom poukaze po jeho obdržaní riadne skontrolovať a v prípade nejasností, otázok alebo nezrovnalostí bezodkladne kontaktovať obchodníka za účelom riešenia takejto situácie. Na neskoršie zistené nezrovnalosti, ktoré spotrebiteľ mal alebo mohol po obdržaní darčekového poukazu zistiť, nie je možné prihliadať a tieto nie sú dôvodom na uplatnenie reklamácie zo strany spotrebiteľa alebo iného zákazníka.
Obsahom reklamácie musia byť vady predanej veci v zmysle OZ. Za reklamáciu sa nepovažuje vrátenie darčekového poukazu, jeho strata alebo zničenie.

Čl. 12

Informácie o spracúvaní osobných údajov zákazníka, jeho právach a ich uplatňovania sú zverejnené na webových stránkach spoločnosti.

Objednávky produktov a iných doplnkových služieb zákazníkov – právnických osôb, a fyzických osôb – podnikateľov, ktorí nie sú v postavení spotrebiteľa v zmysle Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa, sa riadia ustanoveniami Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb. v znení neskorších predpisov a individuálnymi dohodami so spoločnosťou a nevzťahujú sa na takéto osoby odstúpenia od zmluvy podľa zákona o ochrane spotrebiteľa.

Vzájomné vzťahy inak neupravené v týchto VOP sa riadia podľa príslušných ustanovení týchto zákonov: Zákon č. 40/1964 Zb., Zákon č. 108/2024 Z.z., Zákon č. 22/2004 Z.z. ako aj Zákon č. 513/1991 Z.z.

Pre správne fungovanie našich web stránok, využívania prehliadania produktov, odporúčame spotrebiteľovi mať splnené minimálne tieto technické požiadavky: počítač, notebook alebo iné multimediálne zariadenie pripojené na Internet (v prípade Aplikácie – mobilné zariadenie), prístup k elektronickej pošte, internetový prehliadač: Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Safari, odporúčané minimálne rozlíšenie obrazovky: 1024×768, operačný systém mobilného zariadenia: Android, iOS, spotrebiteľ musí mať platnú a aktívnu e-mailovú adresu, v určitých prípadoch môže byť potrebná aj klávesnica alebo iné vstupné zariadenie umožňujúce zadávať údaje do elektronických formulárov.

Čl. 13

Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, Odbor výkonu dohľadu, tel. č. 041/763 21 30, 041/724 58 68

Nespokojnosť s poskytovanými a predávanými produktami, ale bez uplatnenia, resp. vytknutia konkrétnych vád, je zákazník oprávnený vyjadriť podaním sťažnosti, prípadne podnetu, na ktorých postup uplatňovania a vybavovania sa môžu primerane použiť vyššie uvedené ustanovenia.

Zákazník má právo na ochranu zdravia, bezpečnosti a ekonomických záujmov, na informácie v rozsahu a za podmienok podľa zákona o ochrane spotrebiteľa a právne záväzných aktov Európskej únie, na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady produktu a má právo podať podnet orgánu dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa, ak sa domnieva, že boli porušené práva alebo právom chránené záujmy spotrebiteľa.

Poučenie o práve spotrebiteľa podať obchodníkovi žiadosť o nápravu podľa zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov:

podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov je alternatívnym riešením sporu postup subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa tohto zákona, ktorého cieľom je dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi stranami sporu. Stranami sporu sú spotrebiteľ, ktorý podal návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu, a obchodník, proti ktorému návrh smeruje.

Orgánmi alternatívneho riešenia sporov sú:

– Slovenská obchodná inšpekcia;

– Úrad pre reguláciu sieťových odvetí;

– Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.

Zoznam všetkých subjektov alternatívneho riešenia sporov nájdete na stránke Ministerstva hospodárstva SR: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1?csrt=16624810001494809176

Platforma na podávanie alternatívneho riešenia sporov, prostredníctvom ktorej môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu: http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi. Kupujúci môže využiť na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu tiež platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na stránkach: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK

Všeobecné Obchodné Podmienky nadobúdajú účinnosť a platnosť od 19.06.2026 a aktuálne znenie VOP, ktoré môže byť poskytovateľom menené, je dostupné na webovom online rozhraní poskytovateľa.

Contact Us